客户数据平台:识别、统一和管理客户交互的重要性
在当前场景中, 不使用技术来提升客户体验的公司会落后, 尤其是在bet36体育注册环境中. 在这种情况下, 数据在促成这一购买过程中有着直接的关联, 放大订婚, 忠诚度. 因此, 客户数据平台(CDP)作为一种新的强大的营销工具来协助这一过程.
如果您还不熟悉CDP这个术语, 你应该开始把它收录进你的字典, 因为它将继续存在，并承诺在消费者参与方面彻底改变bet36体育注册营销. 以下是这篇文章 利马咨询 了解这一特性将如何改变购买路径上的客户关系进程.
什么是客户数据平台?
CDP (客户数据平台)是一个统一消费者在线数据的工具, 离线, 匿名, 并在一个单一的平台上识别来源. 这些数据可以来自注册数据库, 交易记录, 消费者参与, 隐私数据, 等. 这允许分析, 建模, 甚至可以根据各种可用的信息点预测顾客的行为, 实现更准确的受众细分和个性化的通信和内容.
它的承诺恰恰是团结, 分析, 激活客户信息，打破传统数据, 技术, 以及组织内部的渠道孤岛. 这是因为一个好的CDP具有与各种营销工具(CRM)的本地连接器, 媒体, UX, 分析, 等. -可以综合使用受众数据. 它还能够自定义连接任何其他缺乏本机连接器的工具.
因此, 传统上用于受众细分和关系的各种营销工具可以融合和扩展，以在单个平台内完全覆盖客户旅程, 从第一次接触到售后.
CDP作为一种解决方案出现，使业务团队不再需要统一每个市场中存在的数十个消费者数据, CRM, 或主用户数据存储工具. 通过统一它们, 该平台帮助团队更好地细分受众, 丰富客户信息, 加强个人层面的沟通, 并且为团队腾出时间专注于战略行动，而不是技术或手工依赖.
CDP与bet36体育注册营销
在一般情况下, 客户数据平台是bet36体育注册营销的一张王牌，一直是市场上主要参与者的赌注. 在简化营销专业人员日常工作的前提下, 它是一个需要填补的鸿沟的解决方案:来自bet36体育注册和离线来源的数据的统一, 以及他们在单一平台上的激活接触点.
CDP还提供了重要和可操作的见解, 帮助这些专业人士提供一致的bet36亚洲体育, 有针对性的, 以及所有渠道的相关体验. 使团队在行动中具有自主性和灵活性, CDP提供了一个无代码和友好的界面，有助于数据激活，并允许跨多个渠道的个性化. 在这里，指导原则是简化.
跟随bet36体育注册, CDP供应商, Lima注意到，他们的大多数营销云都使用这个平台作为中心齿轮来激活与多个工具连接的消费者数据. Salesforce、Adobe、Twilio和Insider就是这种情况.
洞察构建中的人工智能
正如前面提到的, cdp是为市场营销专业人士设计的，使用起来非常直观和实用. 提供一个强大的实时环境，能够处理大型数据集, 一些cdp利用人工智能(AI)和机器学习(ML)技术为团队提供优化和扩展分析的选择, 假设一代, 以及客户交互相关的测试.
程序和活动可以使用简单而复杂的用户界面进行可视化配置. 所有数据都是通过ML算法收集的, 这意味着不需要专门的IT团队来维护CDP的能力.
实践中的附加价值是什么?
客户数据平台能够从任何在线或离线来源获取和统一客户数据. cdp的主要优点之一(也是使它真正有效的原因)是它能够与众多平台进行通信，并聚合和交换数据.
这意味着您可以将其与营销团队使用的关键系统集成在一起, 共同提高这些工具的有效性. 例如将CDP与CRM (Customer Relationship Management)平台集成, 内容管理系统(CMS), AB测试工具, 营销自动化工具, 媒体受众, 等.
它支持整个客户数据集，可以有效地读取它们用于各种目的. 结果是, 它有助于通过不同的bet36体育注册渠道获取用户, 以及激活, 保留, 更新已获得的客户. 它还有助于提高转化率，发现产品的追加销售和交叉销售机会, 提供个性化推荐, 除其他目的外.
因此，很明显，实施CDP只会增加应用营销策略的价值. 以下是它的五个主要功能和贡献，它们bet36亚洲体育于任何企业的共同目标.
统一客户视图
毫无疑问, CDP的显著优势在于提供360度的客户视角，以更好地了解他们，并通过营销努力有效地接触到他们. 它收集第一手和二手数据, 将它们规范化并组织成相关信息, 最后将受众送到激活平台, 专业人员在哪里开展行动和活动.
受众细分
基于历史数据的实时行为分析, 过去的购买, 而购买概率可以对不同的客户进行细分. 细分是必不可少的，因为CDP必须处理来自数千甚至数百万消费者的数据.
这直接影响了营销团队的工作，因为一次性向所有客户做统一的广告是一种过时和低效的做法. 我们知道，每个人——或一群有着相似背景的人——都需要特定的沟通来满足他们对品牌的期望.
因此, 受众细分对于提供更准确的营销行动和创建更有针对性的营销活动至关重要, 这往往有助于提高ROI(投资回报率).
个性化的交付
促成典型用户体验的因素之一是实时个性化. 基于消费者行为和使用参考从以前的购买, 添加到愿望清单的项目, 等, cdp允许创建高度健壮的客户配置文件，以根据他们的偏好提供个性化的内容和推荐.
提高广告
在预测细分等高级功能的帮助下，客户数据平台可以帮助您接触到合适的受众. 这种方式, 你可以通过Facebook和谷歌等广告渠道瞄准那些更倾向于购买游戏的用户, 显著提高您的广告支出回报率(ROAS).
分析/商业智能和洞察
所有分析数据都可以从各自的应用程序导入到CDP，并显示为任何客户端的视图之一. 因此, 没有必要打开多个工具来统一数据并从中获得有价值的见解.
CDP作为客户开发和保留的营销盟友
趋势是，随着时间的推移, CDP变得越来越重要, 成为公司现代数据基础设施的关键元素. 它优化了营销专业人员的日常工作, 使非技术团队也能更有效和无缝地执行数据驱动的任务.
这有助于他们更好地了解客户的旅程, 执行有针对性的个性化活动, 改善产品体验. 在正确的时间和渠道向正确的用户传达正确的信息将更加容易. 因此, 影响客户的努力将获得更高的回报, 为公司的利润和财务健康做出贡献.
一个好的客户数据平台可以为业务提供全面的洞察. 因此, 这将有可能知道如何改善你的营销策略，从客户的前景到他们的售后保留. 了解CDP是如何帮助实现这一点的.
客户保留
实现了客户数据平台, 您的团队将能够访问特定客户的所有在线和离线购买行为, 以及事务性数据, 利益, 最活跃的渠道.
360度全方位了解他们的习惯和实时个性化, 你的团队可以制定一个营销策略，为他们购买新产品提供激励. 例如, 有可能将他们和其他高转化率的客户分开，发送个性化的推送通知和电子邮件信息，提供有吸引力的优惠，如折扣和提前获得新版本的机会.
找到新的线索
拥有来自CDP的预测性见解, 你的部门既可以识别高价值的潜在客户，也可以发现可能购买的新客户. 基于他们过去的行为, CDP可以生成具有高购买概率的预测细分，或者针对特定用户的生命周期阶段.
用这个, 市场营销部可以抓住机会进行促销活动，其中的广告, 电子邮件, 覆盖, 等.，将借助平台中积累的数据进行交付. 这将鼓励目标受众了解品牌, 导致意识增强, 建立关系, 以及新客户的忠诚度.
选择CDP
在选择客户数据平台时，应考虑以下几点. 首先是了解你是否需要这个平台, 分析您的公司如何从采用这项技术中获益. 重要的是要记住，市场上有各种各样的信用违约互换, 提供客户数据平台的不同功能.
要根据您的需求选择合适的供应商，请注意平台的功能. 最重要的是，它们应该让你的团队的日常工作更有成效. 因此，请确保该工具提供以下功能:
- 在单一环境中统一来自所有客户接触点的数据;
- 为您的全渠道战略进行协作, 允许与所有客户接触点的工具/平台连接;
- 提供智能仪表板和报告, 使您能够跟踪关键绩效指标(kpi)，这是您公司使用的营销策略的理想选择. 这个功能由更全面的平台提供，比如Insider的;
- 具备近乎实时的数据收集、统一和激活能力;
- 完全个性化，以满足您公司的特定需求, 适合你的尺寸, 并帮助更准确地可视化投资回报(ROI).
利马咨询公司的具体CDP方法
利马咨询 是技术解决方案咨询公司吗, CDP中的引用, 它具有实现此解决方案的特定方法. 它包括三个阶段:
1. 想: 项目的初始阶段，包括发现/评估，以绘制用例和潜在结果;
2. 构建: 此阶段涉及解决方案的基本实现, 专注于在前一阶段的基础上交付高质量的技术输出, 具有运营效率.
3. 运行: 它维护连续的工作流，以处理积压的用例, 改进构建阶段完成的所有工作, 并通过数据使用创建一个客户体验工厂, 通过持续监控，确保将价值交付给客户.
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